UCC認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)的核心是人，那么我們先來分析分析人的網(wǎng)絡(luò)社交和網(wǎng)路消費(fèi)的一些特征。我們的可以根據(jù)最簡單的收入高低將我們從事的行業(yè)人群分成3類，就這3大人群的網(wǎng)絡(luò)社交形態(tài)我們來做個分析圖：

通過這張圖，我們發(fā)現(xiàn)收入和話語權(quán)、人際關(guān)系質(zhì)量基本成正比，消費(fèi)特征差異化非常明顯，相當(dāng)多的人比較追求消費(fèi)品的精神附加值，那至此我們就不難發(fā)現(xiàn)社交電子商務(wù)的一些【社交要點(diǎn)】：

1.精準(zhǔn)的用戶群定位：

UCC認(rèn)為為什么要把用戶定位放到第一位呢，電子商務(wù)營銷的核心是“顧客”，定位好比我們的戰(zhàn)略，而具體的操作和方法好比我們的戰(zhàn)術(shù)，老子《道德經(jīng)》中說“有道無術(shù),術(shù)尚可求,有術(shù)無道,止于術(shù)。”這就說明了我們用戶定位的重要性。如果在用戶和產(chǎn)品定位上出了問題，社交電子商務(wù)怎么做都是錯的！用戶定位越精準(zhǔn)越可以創(chuàng)造更好的社交氛圍，用戶產(chǎn)生內(nèi)容更具有針對性，更能吸引用戶群的其他成員，同時(shí)也給小社群帶來比較高的活躍程度！當(dāng)發(fā)展到一個群體的近乎飽和時(shí)再圖擴(kuò)張用戶群不遲。

2.UGC的精神領(lǐng)袖化：

UCC認(rèn)為這點(diǎn)豆瓣的初期UGC給我們做好了榜樣，垂直社交平臺內(nèi)容必須具有專業(yè)深度，又必須具有強(qiáng)烈的專業(yè)娛樂氣息，最好能夠營造出一種獨(dú)特的精神氛圍，滿足用戶群體非常明確的一種精神訴求，這種UGC在垂直社交平臺的發(fā)展初期非常重要，同樣電商社交平臺也不例外！

3.UGC的精編和標(biāo)簽化：

UCC認(rèn)為我們不能把社交平臺像普通的綜合社交平臺一樣看待，因?yàn)槊總€人在垂直社交平臺不是來休閑或朋友聊天，都是有強(qiáng)烈的目的性的，所以我們應(yīng)把滿足用戶需求放到第一位，精編網(wǎng)站內(nèi)容，將內(nèi)容標(biāo)簽化，讓內(nèi)容被用戶快速發(fā)現(xiàn)！這點(diǎn)美麗說和蘑菇街做的就是很好，他們給我們樹立了非常好的內(nèi)容榜樣！

4.特殊行業(yè)需要同城化和移動化：

例如，UCC認(rèn)為寵物狗行業(yè)同城化非常的有必要，活動和服務(wù)落地都是需要有同城平臺的良好支撐！餐飲行業(yè)和手機(jī)定位區(qū)域性交友平臺，都是需要非常便利的移動平臺支撐的。

那么我們又如何看待社交電子商務(wù)的【電商要點(diǎn)】呢？

UCC認(rèn)為除了做好渠道控制、成本控制、庫存管理、產(chǎn)品營銷宣傳等等電商基本功，我們認(rèn)為社交形態(tài)的電商應(yīng)該具備以下的特質(zhì)

1.精準(zhǔn)而偏高的產(chǎn)品定位：

UCC認(rèn)為我們的產(chǎn)品定位最好避開主流的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，鎖定在中高檔商品尤為合適。那些必須具有相當(dāng)?shù)木窀郊又档母哔|(zhì)量商品或者服務(wù)被推薦的可能性更高，更能適應(yīng)社交傳播的需要。在當(dāng)今電商異?？駸岬臅r(shí)期，精準(zhǔn)而偏高的產(chǎn)品定位可以有效的避開經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品的價(jià)格競爭，獲取更大利潤空間、更低的運(yùn)營成本，從而使我們在競爭中更有優(yōu)勢！同時(shí)高精神附加值的產(chǎn)品有利于產(chǎn)生高質(zhì)量的社交內(nèi)容，利于社交平臺在初期進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積累，領(lǐng)袖意見的積累，以及領(lǐng)袖群體的積累，這將是垂直型社交平臺能夠快速發(fā)展的基礎(chǔ)！

2.謹(jǐn)慎的推送UGC：

UCC認(rèn)為假設(shè)您在一個圈子里混的時(shí)候，您的一個朋友他每次買的東西都跟你推薦，您會怎么想，我們大多數(shù)人都會想的邪惡一些，他是不是有什么目的，或者那個商家給了他什么好處他才這么干的？這樣是容易產(chǎn)生厭惡感的營銷，也是社交營銷的比較忌諱的一點(diǎn)。

UCC認(rèn)為那么比較好的傳播方式是什么樣的呢？老子說 “得人心貴在投其所好！”，我們認(rèn)為應(yīng)該是需求定制型的，根據(jù)這個用戶的一些特性、喜好來限量的推送信息，例如一個養(yǎng)拉布拉多犬的狗友在我的網(wǎng)站上面活躍的時(shí)候，我們的feed僅僅向他推送拉布拉多相關(guān)的討論信息和周邊小區(qū)的狗友話題。

3.全方位的收集用戶信息特別是喜好：

孟子說的好，說得人心者得天下！咱們要想吃這群人的飯，就得好好的了解這群人的喜好。顧客買了S號/紅色的貴賓犬服裝時(shí)，那我們要收集哪些信息呢？首先這位用戶的愛犬是貴賓犬、小型犬、長毛犬，他喜歡紅色，他很有可能希望經(jīng)常帶狗狗出門，天天去寵物店洗既浪費(fèi)又麻煩，所以他選擇了給她穿件衣服。那么這些信息就應(yīng)該及時(shí)的錄入數(shù)據(jù)庫與客戶信息關(guān)聯(lián)，隨著客戶購物次數(shù)的增加，我們對顧客的了解也在不斷增加。UCC認(rèn)為當(dāng)我們向該客戶推送一些關(guān)于貴賓犬的便攜、防塵、紅色的寵物拎包時(shí)，她不會感到意外，因?yàn)榧词顾呀?jīng)有了，也會對此感興趣！數(shù)據(jù)庫營銷做到此種程度想不賺錢都難！

4.提供精致而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)差：

UCC認(rèn)為這里就不再對服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行說明，因?yàn)樾袠I(yè)不同，服務(wù)也不同，但我們都要謹(jǐn)記我們的服務(wù)永遠(yuǎn)都要高于綜合型商城提供的服務(wù)。例如我們狗友網(wǎng)的用戶群定位的是中高端的寵物狗消費(fèi)群，我們的特色服務(wù)之一就是要提供信用卡電話刷卡的服務(wù)，因?yàn)槲覀兊挠脩羧簱碛兄Ц秾毜谋壤^低，而擁有大額信用卡的比例較高。UCC認(rèn)為特色服務(wù)之二是聯(lián)合大型的連鎖寵物美容店、寵物醫(yī)院開展合作，推出會員定點(diǎn)、定期優(yōu)惠和VIP待遇的服務(wù)，讓我們在線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也落到當(dāng)?shù)氐膶?shí)體。

5.網(wǎng)站/包裝等的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品表述細(xì)節(jié)需要更加精美：

UCC認(rèn)為界面要符合特殊人群的特殊審美，我們不能嘴上說定位中高端，做的是淘寶的頁面設(shè)計(jì)，這會讓我們的用戶在第一時(shí)間對我們失望！UCC認(rèn)為使出最好的本領(lǐng)使您的設(shè)計(jì)能夠超越淘寶的品牌商家和京東等綜合商城，因?yàn)槟谴怪碧厣碗娚?，?xì)分領(lǐng)域更需要撐門面！您見過哪家專賣店的裝潢還不如商場柜臺呢？

UCC認(rèn)為我們綜合電商和社交的要點(diǎn)，來繪制一張圖，希望這張圖能夠?qū)?zhǔn)備進(jìn)入社交領(lǐng)域的電商們帶來幫助。

社交電子商務(wù)的形態(tài)應(yīng)該是非常多樣化的，這其中完全可以融合無線、社區(qū)、搜索、點(diǎn)評等形態(tài)，各種配比看各自優(yōu)勢和積累，個中滋味也只能各自體會，社交電子商務(wù)不應(yīng)該有一個標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)。我們希望融入社交這個概念到電商的領(lǐng)域，是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)社交營銷的低成本、高粘度的優(yōu)勢，但是請不要忘記社交營銷卻是一個高水平的活，沒有金剛鉆就不要攔這個瓷器活，一不小心賠錢又砸了牌子！

社交電子商務(wù)就是要電商與客戶互相喜歡，通過社交平臺互動來拔高您的品牌價(jià)值、加強(qiáng)您的客戶粘度，這才是社交平臺對于電商的價(jià)值。如果您從零開始，我建議您多多的研究您的用戶群，找出那些意見領(lǐng)袖，找到利用他們產(chǎn)生內(nèi)容的可能性和方法，產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容，否則我還是建議您好好的做您的電商吧，別趟社交這趟渾水了。