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詢盤 | 這些技巧讓你提高客戶訂單量

2017/03/29| 閱讀次數(shù)：218

沒有訂單、沒有客戶是每個業(yè)務(wù)員心中的痛，有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員們有著固定的客戶源，再隨便開發(fā)幾個新客戶就吃穿不愁了，但對于菜鳥們都是望塵莫及的。今天我來幫大家歸納一下可以提高客戶訂單的技巧。

第一點：回復(fù)要及時

這似乎已經(jīng)是老生常談的問題了，雖這么說，但還是很多人不能很好的做到這點。要及時回復(fù)客戶，那么當(dāng)收到郵件后你第一時間就能知道，對于這點，我們可以使用一些客戶端的郵件軟件，設(shè)置一下郵件提醒。但是我們不可能時時刻刻都守在電腦前，那么就在我們的手機上裝一些郵件app，即使沒有電腦也能馬上知道誰發(fā)了郵件給你。既然能夠第一時間就能看到客戶發(fā)來的郵件，那怎么去馬上回復(fù)呢？

想要盡可能做到回復(fù)及時，就要事先做好準(zhǔn)備，我一般會將一些常用的信息做成表格整理下來，比方說各港口的報價、每個產(chǎn)品的詳細說明，那么到有需要的時候就可以快速的整理好郵件內(nèi)容，第一時間答復(fù)客戶。當(dāng)然上面說的這些信息要經(jīng)常更新才能保證你的各種報價無誤。

但如果說客戶問的某些問題，你一時半會兒沒辦法回復(fù)，那也最好給客戶一個回復(fù)，告訴他你會在多久后答復(fù)，主要就是要讓客戶留下印象。

第二點：回復(fù)客戶要專業(yè)

很多新人在收到客戶的郵件后，急著去回復(fù)而忽略了回復(fù)內(nèi)容的質(zhì)量，我這里來給大家舉個例子，之前一段時間來了一批剛畢業(yè)的學(xué)生，由于是新人的原因，當(dāng)他們收到詢盤的時候都會很激動，但是回復(fù)后卻沒有回音了，后來有個小朋友就來問我，我發(fā)現(xiàn)他的回盤中寫了很多關(guān)于介紹公司，以及產(chǎn)品的描述，上面拖拖拉拉說了一長段，接下才寫客戶問的一些報價、付款方式、包裝等方面內(nèi)容，而且表達的也很單薄，就簡單的說價格XXX，付款方式XXX，起運量XXX，如果你是客戶看到這樣的郵件會是什么感覺，從郵件中可以看出你是一個沒有經(jīng)驗的人，而對于客戶來說他會認為和你合作會存在極大的風(fēng)險。

一個好的回復(fù)，應(yīng)該回復(fù)給客戶的是一個方案，甚至是多個方案供客戶選擇。

再舉個例子，如果客戶要求的付款方式，公司沒辦法做，遇到這種情況，我們不是一味的拒絕，而是要想如何讓客戶接受我們的付款方式。

一般來說無法符合客戶需求的話，對于拿下訂單又增設(shè)了困難，那么對于這類客戶，我們就需要將我們接受的付款方式做成一個系統(tǒng)方案發(fā)給客戶，另外告訴客戶使用這種付款方式的好處，或者你們可以接受的讓步等。

第三點：再來說說報價問題

很多時候我們報價并不是單單給客戶一個價格就了事了，很多公司會制作相應(yīng)的報價單，有的報價單可能會有很多頁，但是我會發(fā)現(xiàn)有些報價單的排版會出現(xiàn)問題，特別是打印出來后，排版就亂了，所以建議制作報價單時要先去預(yù)覽一下。

報價單是一方面，但關(guān)鍵還是報價，到底報多少客戶才會買賬，這個并不能用猜的，需要我們?nèi)プ鰝€調(diào)查，方法的話有很多，你可以翻墻后，用個小號去發(fā)詢盤，有回復(fù)后可以去討價還價，想辦法去拿到競爭者的最低價。

第四點：別讓客戶去猜測你的想法

對于我們中國人來講，大家都喜歡比較委婉的去表達某些事情，但是我認為在談價格問題上，直接一點反而比較好，尤其是我們面對的是西方人，很多老外非常受不了中國人含蓄的表達，而且也可能中間出現(xiàn)誤解，用簡單直接的語言去表達你想說的，如果客戶開出的價格不行，那就直接拒絕，有時候強硬而直爽的回答，不僅可以適時的去搶回主導(dǎo)權(quán)，而且還能夠更容易獲得客戶的喜歡。

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