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詢盤 | 不懂葡萄牙語靠Google翻譯拿下巴西訂單

2017/02/20| 閱讀次數(shù)：211

好不容易收到了新詢盤，卻竟然是看不懂的小語種而只能苦惱不堪，面對這樣的情況，外貿(mào)業(yè)務(wù)員們又該怎么辦呢？

今天給大家分享一個(gè)關(guān)于小語種詢盤的經(jīng)驗(yàn)，希望大家能夠有所收獲~

跟大家分享一個(gè)挺好玩的外貿(mào)成單經(jīng)歷，這是去年2月份的一個(gè)詢盤。客戶是巴西的，詢盤上面寫了很長一段話，分兩部分，一部分是用葡萄牙語咨詢的，下面一大段是Google翻譯的，問的是我們的一款氣袋機(jī)卷膜系統(tǒng)。接到此封詢盤，說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)看了幾遍，同時(shí)上網(wǎng)也搜索了一些有關(guān)該客戶的資料，這個(gè)客戶是做精美禮品網(wǎng)購的，我們這款產(chǎn)品很適合客戶的包裝填充使用，但是其他信息就都是葡萄牙語了，沒辦法去了解太詳細(xì)。大致了解了客戶的采購意圖，就給客戶也用雙語回復(fù)了客戶(先來葡萄牙語，后備注英語)，同時(shí)加了客戶MSN，因?yàn)榭吹娇蛻舻泥]箱是hotmail結(jié)尾的。對啦，這里還要注意一個(gè)時(shí)差問題，巴西的客戶和美國的客戶，要是早上上班收到的詢盤可以馬上回復(fù)，通?？蛻粼诒本r(shí)間11點(diǎn)前都在線或者看郵件的，跟進(jìn)詢盤的話最好晚上9點(diǎn)這樣最合適。

當(dāng)天客戶沒有回復(fù)我，但是第二天早上看到客戶加了我MSN，在上面第一句話就是葡萄牙語，說是收到我回復(fù)了，他英語不好，很高興收到我的葡萄牙語回復(fù)(大概意思是這樣，因?yàn)槲乙彩荊oogle，把英文翻譯過來的)。MSN顯示客戶在線，之后我就一邊Google(英語翻譯成葡萄牙語，最好是短句為主更為準(zhǔn)確些)，一邊回復(fù)他，然后也不忘告訴客戶其實(shí)我也是使用工具翻譯的，如果有什么不明白的地方歡迎他提出，結(jié)果很搞笑的是，客戶也Google一半英語一半葡萄牙語給我，想起來既緊張又搞笑?？蛻艉唵胃伊私馕覀儺a(chǎn)品的性能和使用，都簡單的翻譯給客戶解決了。

接下來幾乎每天不是一大早就是晚上10點(diǎn)左右就會看到客戶留言，估計(jì)客戶也看準(zhǔn)了我的時(shí)間，都是這樣雙語翻譯著回復(fù)。不過有一點(diǎn)是不能馬虎的，你發(fā)過去給客戶的內(nèi)容最好自己做英語存檔，以便回去查閱之前說過的內(nèi)容，特別是一些條款。

大概是在這樣反反復(fù)復(fù)的溝通后第二個(gè)月，客戶說要下兩臺機(jī)50卷膜，大概是5000美金，PI 做過去了，問題來了，客戶第一次從中國進(jìn)口，什么VAT， CNPJ的都沒有，連進(jìn)口需要什么都不知道。為了解決這個(gè)問題，我上巴西官網(wǎng)下載了一份巴西進(jìn)口須知的文件，直接發(fā)給了客戶，同時(shí)找了一家專做巴西市場的貨代給客戶溝通進(jìn)口的事情。這樣一來一往又是一個(gè)月過去了，巴西進(jìn)口稅特別高，客戶擔(dān)心了，他說他在等文件下來什么的xxx, I said I’M WAITING FOR THE ANSWER TO GIVE THE FOLLOWING IN JUNIOR IMPORT PROCESS, IT WAS TO SEND ME AN ESTIMATE OF THE TOTAL FEES BRAZILIAN. GREETINGS / ROBSON (發(fā)完葡萄牙語補(bǔ)充的英語)，可能會減少訂單。哎呀，看到減少訂單的說法那還了得，本來才幾千美金，再少就沒錢賺了，后來馬上從運(yùn)輸成本上說事，讓客戶盡量不要減，減數(shù)量的話也按照整方算的，不劃算，進(jìn)口稅也是一樣的。但是客戶沒有回復(fù)我，還是重復(fù)上面的那句話的雙語。

苦等了一周，客戶終于改發(fā)郵件了，說是訂金今天安排打，數(shù)量不變，不過要我們從上海走，拼一個(gè)朋友去巴西的柜價(jià)格劃算，從上海走，F(xiàn)OB 價(jià)格又是問題，多了1000多塊，客戶也很小氣，硬是要從上海走，但是多出來的運(yùn)費(fèi)不肯出。磨了不少嘴皮，讓上海那邊裝柜的算了下空位，我們的貨還不能裝滿，哈哈，好消息，直接推薦客戶多加量，居然客戶同意了，這樣一來，那個(gè)多出來的運(yùn)費(fèi)就勉強(qiáng)著說不收了。。。

這個(gè)客戶今年續(xù)過一次單，還是喜歡雙語，不過現(xiàn)在溝通沒那么吃力了，偶爾用各自蹩腳的語言你來我往，還是維持著良好的溝通關(guān)系吧。

其實(shí)我同事還有個(gè)西班牙的客戶也是，連續(xù)發(fā)了幾封英文的郵件都沒有回復(fù)，一周后讓她改一改雙語，客戶就回復(fù)了，還很感激我那同事呢，4月份也成功出了個(gè)單子。

其實(shí)，相信大家做外貿(mào)的，大部分都是以英語為主去溝通和交流，但是其他非英語國家的市場是否就因語言關(guān)攻破不下而遲遲不敢行動，又或是每每看到好不容易收到的新詢盤，卻竟然是看不懂的語言而苦惱不堪？是的，語言不通很多事情都是無辦法進(jìn)行的，電商摸索兩年之余，對此我感觸頗深。不過相信大家也有用過GOOGLE 翻譯吧，其實(shí)還蠻實(shí)用的哦，再說現(xiàn)在又有了多語言工具，應(yīng)該會對咱們開發(fā)新的市場更有幫助。